Ameren是一家收入范围近60亿好意思元的动力公司，位于好意思国圣路易斯，在掩盖密苏里州和伊利诺伊州的6.4万普通英里区域内，领有240万个电力客户和逾越90万个自然气客户。该公司的数字化认真东谈主Bhavani Amirthalingam，自2018年头以来一直担任首席数字信息官，其中在CIO职责方面，她主要认真公司的应用、基础才略、数据中心、最终用户筹算等方面;在数字化职责方面，她认真设置如何驾驭数字技能提供互异化的客户体验。此外，她还认真新兴技能，匡助已矣可捏续的、安全的且可靠的当年动力集中。

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Amirthalingam指出，Ameren领罕有百万个联网开拓接入电网，为客户提供更高的可靠性和更好的服务。她说：“我的团队提供适合水平的自动化和分析，赢得来自联网开拓中的数据，为膨胀和发展未回电网提供所需的通讯基础才略，况且有少许需要要点强调，面前信息技能[IT]和运营技能[OT]正在和会，跟着未回电网握住发展，针对重要基础才略的集中安全[包括IT和OT]是很进攻的。”

当东谈主们猜度公共一流客户体验的时间，可能会逸猜度那些B2C的企业。Amirthalingam以此看成类比，用客户体验去影响Ameren的客户。“咫尺数字渠谈依然成为首选的渠谈，咱们有逾越四分之三的客户互动是通过数字渠谈进行的。咱们的客户策略中枢，等于提供无缝的、安全的、无摩擦的数字客户体验。跟着电网的握住发展，咱们需要有更多围绕太阳能和风能的漫衍式资源加入进来，以打造新的居品和服务。而通过咱们的数字渠谈为客户提供更多选拔，是一个重要的身分。”Ameren的主义，是到2050年前已矣净零碳，而驾驭数字开发更智能、更可捏续的电网，将对已矣这一主义施展进攻的作用，Amirthalingam强调说。

Amirthalingam例如提到了她的团队在激动智能电表技能方面所作念的极力。咫尺她的团队依然在通盘好意思国伊利诺伊州部署了该系统，催情药水会有危害吗况且正在密苏里州进行部署，他们的主义为客户提供更好的动力可见性和更好的选拔，与此同期，也不错为电网提供更高的可靠性。

另一个方面，是促进与客户的调换，在他们需要的时间与之互动。请记取，有多达四分之三的客户互动是从数字化运行的，这意味着，让客服具备通过多渠谈与客户伸开互动的才智，同期也为他们提供对于每个客户的全地方画像，不错放弃客服与客户互动过程中可能产生的摩擦。况且，两边的互动不错是电话或线上聊天的方法，让客服了解每个客户与该企业的互动情况、历史调换纪录、账单信息等等，这么让客服八成更容易地贬责客户的问题。

通过这些不同的触点，Ameren高管们依然了解到客户最敬重的是动力可靠性和可就业性。 Amirthalingam说：“在咱们念念考、遐想和构建未回电网时，咱们恒久把这少许放在首位。这就需要借助数字化和强大的自动化，为咱们的客户提供适合水平的弹性和可靠性。”

可靠性还意味着通过提供数据并应用东谈主工智能来了解金钱的健康景象和性能，同期还要探讨植被管束和电压优化等进攻身分，所有这个词这些皆有助于激动客户很敬重的可就业性主义。

说起联网开拓的膨胀，Amirthalingam指出，每增多一台开拓，威迫面就会扩大。因此，集中安全仍然是一个要点范围。她指出，集中安全不单是是过程和技能，还必须是一种文化属性。此外，她还提到了零信任以及驾驭AI挖掘数据以发现可能预示着新式集中安全问题的模式，这些皆是很进攻的。

Amirthalingam代表了CIO和CDO变装的当年标的，在激动顶层和底层的同期更变客户体验方面，她为其他东谈主提供了一个不错效仿的模子。